一、建設背景

二、建設目標

（一）總體目標

（二）具體目標

1. 搭建完善的OTA模擬運營系統(tǒng)，覆蓋機票、酒店、門票三大核心產(chǎn)品的預訂全流程，實現(xiàn)“用戶端+商家端+平臺端”三位一體協(xié)同運營，滿足多崗位實訓需求。
2. 構建“課堂教學—實訓操作—考核評價”閉環(huán)教學體系，適配旅游管理、電子商務等專業(yè)多門課程的實操教學，提升學生崗位實操能力與職業(yè)素養(yǎng)。
3. 建立校企協(xié)同實訓機制，引入企業(yè)真實業(yè)務場景與脫敏數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實訓內(nèi)容與行業(yè)崗位需求精準對接，提高學生就業(yè)競爭力。
4. 打造專業(yè)化實訓教學團隊，提升教師實操教學能力與行業(yè)對接能力，推動教學模式改革與教學質(zhì)量提升。
5. 形成可復制、可推廣的旅行社服務實訓建設模式，助力專業(yè)申報示范實訓基地、教學成果獎等項目，提升學校辦學影響力。

三、核心系統(tǒng)概述（OTA模擬運營系統(tǒng)）

四、系統(tǒng)功能模塊描述

（一）核心預訂模塊（用戶端）

1. 機票預訂模塊

2. 酒店預訂模塊

3. 門票預訂模塊

（二）運營管理模塊（平臺端）

• 產(chǎn)品管理：支持供應商入駐審核，機票/酒店/門票產(chǎn)品上架、下架、信息編輯（價格、規(guī)則、詳情），折扣活動設置（滿減、優(yōu)惠券、限時折扣），產(chǎn)品分類與推薦管理。
• 用戶管理：用戶注冊、登錄、身份認證模擬，用戶畫像統(tǒng)計（消費習慣、偏好產(chǎn)品、訂單歷史），會員體系管理（積分規(guī)則、會員等級、權益設置）。
• 訂單管理：全平臺訂單匯總查詢（按狀態(tài)、時間、產(chǎn)品類型篩選），訂單狀態(tài)跟蹤（待支付、已支付、已確認、已完成、已取消），異常訂單處理（退款審核、糾紛調(diào)解模擬）。
• 數(shù)據(jù)運營：核心數(shù)據(jù)可視化（訂單量、交易額、轉化率、用戶增長率），產(chǎn)品銷量排行，用戶消費行為分析，生成運營報表（日報、周報、月報），為運營決策提供數(shù)據(jù)支撐。
• 規(guī)則管理：設置平臺交易規(guī)則、退改政策、支付規(guī)則，維護平臺運營秩序，支持規(guī)則修改與更新。

（三）商家管理模塊（供應商端）

• 信息管理：商家基本信息維護，資質(zhì)審核提交，店鋪裝修（酒店/景區(qū)展示頁面編輯）。
• 庫存與價格管理：實時更新機票艙位、酒店客房、景區(qū)門票庫存，調(diào)整銷售價格，設置旺季/淡季定價策略。
• 訂單處理：接收平臺訂單通知，確認訂單、拒絕訂單（說明原因），處理用戶退改請求，生成核銷記錄。
• 對賬統(tǒng)計：查看交易流水，統(tǒng)計銷售額、訂單量，生成對賬報表，模擬與平臺結算流程。

（四）輔助功能模塊

• 客服模擬：內(nèi)置在線客服對話框，模擬用戶咨詢（訂單問題、產(chǎn)品疑問、退改咨詢），支持自動回復與人工回復切換，訓練客服溝通能力。
• 消息通知：通過系統(tǒng)消息、短信（模擬）提醒用戶訂單狀態(tài)、支付結果、入園/出行提醒，同步商家訂單通知。
• 日志管理：記錄用戶操作日志、商家操作日志、平臺運營日志，支持異常行為追溯，便于實訓考核與問題排查。
• 考核管理：教師端可設置實訓任務（如完成指定訂單量、策劃促銷活動），查看學生操作記錄，統(tǒng)計實訓成績，生成考核報告。

五、系統(tǒng)應用場景

（一）課堂教學場景

（二）實訓考核場景