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客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)

更新：2025-10-25 16:35:40??????點(diǎn)擊：

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產(chǎn)品介紹

群卓客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng),主要是根據(jù)《客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)》這本書的內(nèi)容進(jìn)行配套教學(xué)用軟件。書本內(nèi)容涉及潛在客戶的尋找、客戶信息管理、大客戶管理、客戶體驗(yàn)管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理及客戶關(guān)系管理(CRM)七個(gè)部分的實(shí)訓(xùn)課題，采用操作步驟、案例分析、情景模擬、圖表、相關(guān)知識(shí)等編排方式，重點(diǎn)介紹具體的、實(shí)用的客戶管理的策略和操作技巧，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理沙盤教學(xué)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理教學(xué)模擬系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)進(jìn)行有效的整合，不斷的改善企業(yè)銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。

本客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)軟件提取企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想，集中解決了CRM培訓(xùn)教育過程中的種種缺憾，并且靈活運(yùn)用WEB技術(shù)開發(fā)而成。整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程以客戶生命周期管理為主線，涵蓋了企業(yè)“銷售、營(yíng)銷、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化”、“客戶溝通集成自動(dòng)化”與“客戶信息智能分析”等功能，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的協(xié)同工作。同時(shí)，基于WEB的操作模式，讓操作者在實(shí)踐與真實(shí)環(huán)境之中學(xué)習(xí)體會(huì)CRM的精髓，完善CRM理論知識(shí)的體系。。

客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案

序號(hào)	設(shè)備名稱	參數(shù)	品牌型號(hào)	數(shù)量	單位	單價(jià)	合計(jì)金額
1	無線路由器	無線速率：1400M，適用面積： 90-120㎡，無線協(xié)議：WiFi 6，天線數(shù)量：4根，WAN接入口：千兆網(wǎng)口，2.4G MIMO技術(shù)：2x2 MIMO	華為AX2pro	1	臺(tái)	640	640
2	機(jī)柜	類型:服務(wù)器機(jī)柜 24U 冷軋鋼板	億鑫	1	臺(tái)	2200	2200
3	服務(wù)器	處理器：英特爾銀牌4210R*1顆（10核心）+單電及以上內(nèi)存：16GB以上硬盤： 1TB 7. 2K RPM SATA擴(kuò)展性：不少于4塊 3.5英寸熱插拔SAS, SATA, SSD硬盤；RAID卡：可配置RAID 0、1、5、6、10、50、60，支持熱備盤技術(shù)，支持不低于1GB高速緩存；集成雙端口Broadcom千兆網(wǎng)卡，帶故障切換和負(fù)載均衡功能，支持TOE，iSCSI啟動(dòng)；PCIe插槽：2個(gè)PCIe 3.0；5 個(gè)USB（2個(gè)USB 3.0，3個(gè)USB 2.0）；1個(gè)DVD-RW驅(qū)動(dòng)器或是租用阿里云服務(wù)器，注冊(cè)國(guó)際域名	戴爾R440	1	臺(tái)	28000	28000
4	教室形象墻	進(jìn)行直播室形象墻制作，膩?zhàn)庸瓮?，乳膠漆，燈光制作	定制	120	平方	160	19200
5	交換機(jī)	48口千兆網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)	TP	1	套	3000	3000
6	弱電綜合布線系統(tǒng)	超五類，支持千兆傳輸網(wǎng)線	TP	1	套	12000	12000
7	強(qiáng)電系統(tǒng)	含電源轉(zhuǎn)換器、無氧銅電纜、配電箱等	定制	1	套	5000	5000
8	防靜電地板	全鋼陶瓷防靜電地板瓷磚面板尺寸：≥600mm600mm40mm，陶瓷面采用≥600×600×10mm防靜電瓷磚作為面層，鋼板厚度：上0.4mm下0.5mm，支架厚度：上托3mm下托2mm，橫梁厚度為0.8mm；平方承重：≥1.2t-1.8t；單塊重量約為18公斤；防火級(jí)別：A級(jí)；具有高耐磨、防火、防水、高承載、壽命長(zhǎng)、易清潔、美觀等特點(diǎn)；	國(guó)標(biāo)	120	平方	360	43200
9	教學(xué)一體機(jī)	屏幕尺寸（對(duì)角線）： 75英寸，液晶顯示 LED 背光技術(shù)，屏幕比例：16:9 屏幕亮度： 400cd/m2，對(duì)比度： 4000：1 輸入接口：5 路 HDMI,1 路 YPbPr/YCbCr，1 路 VGA ，1 路 AV+音頻，1 路 TV，1 路 RS232，1 路 RJ45，2 路多媒體 USB ，輸出接口： 1 路 AV 音視頻，1 路耳機(jī)，1 路音頻同軸，5 路觸摸 USB 接口,1 路 HDMI,1 路 RS232 整機(jī)結(jié)構(gòu)采用前拆式設(shè)計(jì)，使用者在不借助外部工具的情況下，可以容易的拆出觸摸框 PCBA,便于客戶后續(xù)的維護(hù) 前置接口設(shè)計(jì)：至少包括有 TV-AUDIO \TV-MIC \TV-USB\TVHDMI\ PC-USB \TOUCH-USB，前置菜單按鈕設(shè)計(jì)，有利于一體機(jī)教室黑板內(nèi)嵌式安裝要求為保證聲音效果，設(shè)備喇叭朝前設(shè)計(jì)（非遮擋隱藏）：輸出功率≥2*10W 書寫白板軟件支持全屏智能識(shí)別，并且中英文可以同時(shí)全屏混合書寫并自動(dòng)識(shí)別，識(shí)別的結(jié)果可以手勢(shì)刪除部分文字，如中國(guó)（China）人口數(shù) 14 億。達(dá)到即寫即識(shí)別。智能識(shí)別包括圖形識(shí)別，公式識(shí)別：如δ(x)=a2+b2 等，圖形識(shí)別：包括任何規(guī)則和不規(guī)則圖形，化學(xué)公式識(shí)別，如 H2+O2→H2O。支持多人同時(shí)書寫和擦除，互不影響，不論是筆跡、圖片、還是圖形等任意對(duì)象都可以實(shí)現(xiàn)任意部分的擦除圖形輸入有多種方式，可以從菜單中快速選擇二維和三維圖形；可以通過量角器直接畫角度、通過圓規(guī)畫弧度和扇形，通過直尺畫直線；也可以通過圖形智能識(shí)別畫各種不規(guī)則圖形資源訪問有多種渠道，可以通過本地素材庫(kù)快速添加資源到白板中，本地素材庫(kù)按學(xué)科分類，便于老師使用，也可以從我的電腦中添加本地資源到白板中，同時(shí)可以點(diǎn)擊云資源，到云端找到所需的資源，云端資源既能按年級(jí)、學(xué)科、版本、章節(jié)同步篩選，也能按知識(shí)點(diǎn)分類篩選。	創(chuàng)維	1	臺(tái)	30000	30000
10	多媒體中控講臺(tái)	多媒體中控講臺(tái)	定制	1	套	3500	3500
11	教師電腦	商用品牌機(jī)CPU:I5-10400 內(nèi)存：≥16G DDR4 2666MHz；硬盤：≥1T（SATA7200轉(zhuǎn)）顯卡: 2G獨(dú)立顯卡；機(jī)箱：機(jī)箱大小≥14.8L。電源功率大于等于240W ；顯示器：21寸及以上液晶顯示器，分辨率1920*1080；軟件：安裝正版Win10操作系統(tǒng)，Office辦公軟件，DirectX,TimeDX軟件	揚(yáng)天M4000q	1	臺(tái)	9600	9600
12	學(xué)生電腦	商用品牌機(jī)CPU:I5-10400 內(nèi)存：≥8G DDR4 2666MHz；硬盤：≥1T（SATA7200轉(zhuǎn)）顯卡: 高性能集成顯卡；機(jī)箱：機(jī)箱大小≥14.8L。電源功率大于等于240W ；顯示器：19.5寸及以上液晶顯示器，分辨率1920*1080；軟件：安裝正版Win10操作系統(tǒng)，Office辦公軟件，DirectX,TimeDX軟件	揚(yáng)天M4000q	36	臺(tái)	7600	273600
13	教學(xué)拼接式桌椅	定制鋼架結(jié)構(gòu)電腦桌，桌面25mm厚三聚氰胺耐磨耐高溫飾面板，面板下配走線槽隱藏走線，鋼架卡扣連接，管壁厚度1.0，靜電噴塑防銹處理，穩(wěn)固耐用。規(guī)格：不低于600mm*1000mm。采用藝術(shù)拼接式布局具體根據(jù)學(xué)校要求樣式定做。教師講臺(tái)桌椅1套	定制	36	套	1700	61200
14	功放	三分區(qū)獨(dú)立調(diào)音定壓功放120W	斯托曼 STM120D	1	臺(tái)	1500	1500
15	音箱	壁掛音響黑色功率10/20W	斯托曼 STM508	2	支	600	1200
16	無線麥克風(fēng)	2路無線麥克風(fēng)話筒	凱浮蛙H836	1	個(gè)	1800	1800
17	同步教學(xué)管理軟件	全面支持Windows系列操作系統(tǒng)，包括Windows 8、Windows 10（32位、64位）操作系統(tǒng)。屏幕廣播：教師直接調(diào)用各類多媒體教學(xué)資源，同步廣播給學(xué)生，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容。高幀率兼容，支持無延時(shí)廣播、支持Direct3D、DirectDraw、OpenGL、高清視頻、游戲等高幀率的應(yīng)用程序畫面流暢無延時(shí)廣播。學(xué)生演示：教師隨時(shí)指定某個(gè)學(xué)生，將其答題或演示過程同步廣播給其他學(xué)生，開展示范教學(xué)。隨堂小考：不用在黑板書寫，老師實(shí)時(shí)了解所有學(xué)生的解答結(jié)果，并立即生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果。答題卡考試：直接調(diào)用任何格式的文檔、圖片作為考試內(nèi)容，只需簡(jiǎn)單編輯答題卡即可進(jìn)行小測(cè)驗(yàn)。共享白板：教師與全體或指定的學(xué)生共同完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，如：解題、繪畫等，學(xué)生可以手寫，也可書面答題后拍照提交。搶答競(jìng)賽：文字、圖片、音頻、視頻等均可作為搶答問題的素材，學(xué)生通過點(diǎn)擊即可完成舉手和搶答過程，真正調(diào)動(dòng)課堂氣氛。分組教學(xué)：教師快速將學(xué)生分成若干小組，并針對(duì)不同主題推送教學(xué)資料，小組成員之間可以通過文字、圖片、語音等方式討論并完成學(xué)習(xí)任務(wù)。多格式兼容，支持富媒體播放：支持MPEG/VCD/QuickTime/ DVD/AVI /Real / Windows Media等常見的音視頻媒體文件，同步播放清晰無損耗。教師可啟動(dòng)屏幕廣播教學(xué),將教師機(jī)的屏幕廣播給所有學(xué)生機(jī),教師所做的每一步操作畫面都實(shí)時(shí)顯示到學(xué)生機(jī)，學(xué)生可在電腦上軟件進(jìn)行舉手提問，教師機(jī)可以在電腦上直接回答問題，教師機(jī)可以時(shí)實(shí)監(jiān)控顯示每一臺(tái)學(xué)生電腦桌面，方便指導(dǎo)教學(xué)。	極域	1	套	12000	12000
18	客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)軟件	功能介紹： 1.客戶管理:團(tuán)隊(duì)協(xié)作、傳閱、討論、合并客戶、轉(zhuǎn)稱客戶、移入公海、跟進(jìn)動(dòng)態(tài)、日程計(jì)劃、掃碼添加客戶、企查查添加客戶 2.合同管理:合同團(tuán)隊(duì)協(xié)作、傳閱、討論、添加回款、下載合同、終止合同、復(fù)制合同、上傳附件、發(fā)送郵件、發(fā)票物流信息、發(fā)票加執(zhí)單 3.發(fā)貨管理:合同訂單信息進(jìn)行發(fā)貨 4.供應(yīng)商管理：供應(yīng)商信息管理 5.報(bào)價(jià)管理:報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)為合同、下載報(bào)價(jià)文檔、作廢、復(fù)制報(bào)價(jià)、上傳附件、發(fā)送郵件 6.產(chǎn)品管理：商品管理、產(chǎn)品信息、商品規(guī)格、商品單位、商品分類 7.出納管理:批量打款 8.移動(dòng)端權(quán)限：可控制小程序菜單權(quán)限及數(shù)據(jù)權(quán)限（具體到字段的顯示隱藏） 9.辦公審批：自定義辦公審批字段（如請(qǐng)假、出差等） 10.自定義表單：支持高級(jí)自定義字段（地圖、編輯器、員工、部門、客戶等） 11.權(quán)限管理：后臺(tái)權(quán)限：設(shè)置部門，組長(zhǎng)角色可以看他下面員工的數(shù)據(jù)，部門主管角色可以看他自己部門的，包括部門組長(zhǎng)，經(jīng)理角色可以看到他下面所有部門的數(shù)據(jù)，公司管理員角色可以看到所有公司的數(shù)據(jù)。 12.倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)信息管理 13.入庫(kù)管理：添加商品入庫(kù)信息，表單字段自定義管理 14.出庫(kù)管理：添加商品出庫(kù)信息，表單字段自定義管理基本參數(shù)：公海管理：多維度配置公海數(shù)據(jù)權(quán)限，讓公司提供的客戶資源，更加靈活讓指定業(yè)務(wù)員看到，業(yè)務(wù)員領(lǐng)取公?？蛻暨M(jìn)行跟進(jìn)客戶客戶管理：自定義表單配置，自定義搜索、列表顯示、導(dǎo)出內(nèi)容，自定義Word模板導(dǎo)出，可批量轉(zhuǎn)移客戶，精準(zhǔn)跟進(jìn)客戶，同時(shí)支持客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品管理：完備的產(chǎn)品管理功能，可以管理產(chǎn)品的價(jià)格信息、庫(kù)存信息、庫(kù)存分布等信息，還可以查看與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 線索池：自定義自動(dòng)分配規(guī)則，可按部門、分配數(shù)量等進(jìn)行自動(dòng)分配，同時(shí)支持手動(dòng)批量分配，提高公司線索轉(zhuǎn)化率商機(jī)管理：自定義表單配置，主要有商機(jī)推進(jìn)，批量轉(zhuǎn)移、導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能，通過推進(jìn)商機(jī)階段，可精準(zhǔn)查看客戶推進(jìn)情況合同訂單：自定義表單配置，合同訂單關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、商機(jī)等，自定義Word模板導(dǎo)出，打印合同訂單,精細(xì)化操作合同回款：自定義表單配置，回款信息實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，回款金額和未回款金額清晰明了倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)信息統(tǒng)一管理，倉(cāng)庫(kù)可添加編號(hào)和庫(kù)管人員，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)多元化管理入庫(kù)管理：選擇倉(cāng)庫(kù)，供應(yīng)商信息及多品類商品進(jìn)行入庫(kù)，增加商品庫(kù)存數(shù)量送貨訂單：簽訂合同訂單后，對(duì)指定的產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨處理，可打印發(fā)貨單，送貨單審批通過后，可進(jìn)行發(fā)貨處理商品管理：根據(jù)自定義商品分類、商品規(guī)格可添加多個(gè)產(chǎn)品信息，商品支持多元化管理工作報(bào)告：根據(jù)員工、團(tuán)隊(duì)每日工作情況，生成智能日?qǐng)?bào)，結(jié)算昨日工作內(nèi)容以及提示當(dāng)前未完成的事項(xiàng)員工，主管可及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，及時(shí)安排后續(xù)工作員工管理：自定義員工角色，可配置員工數(shù)據(jù)權(quán)限（本人、本人及下屬、本部門、僅下發(fā)部門、本部門及下屬部門、全部數(shù)據(jù)），管理更靈活、精細(xì)化實(shí)訓(xùn)任務(wù)管理：由老師下發(fā)一個(gè)客戶管理任務(wù)，學(xué)生模擬企業(yè)的運(yùn)作，開始進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作、傳閱相關(guān)文件資料、并進(jìn)行討論、由學(xué)生提出解決方案、轉(zhuǎn)派相關(guān)工作、任務(wù)完成后記錄回訪信息。任務(wù)完成后形成數(shù)據(jù)分析報(bào)表：針對(duì)員工工作實(shí)際情況，抽象出多種能力模型，有客戶數(shù)據(jù)分析、合同數(shù)據(jù)分析、員工績(jī)效排行榜、員工日志數(shù)據(jù)分析、業(yè)績(jī)管理分析等	群卓 CRM V2.0	1	套	80000	80000
19	總價(jià)						587640